大天数控员工感悟

发布时间：

2022-04-24 15:41

我是杭州大天数控机床有限公司服务部员工姚金玲，主要负责服务部客服工作。在平时工作当中遇到的事情和同事们分享下，希望引起同事们的注意和共鸣，并作出改善！

这2天遇到一家客户保修，几年前买了大天数控的数控龙门机床，经过核实这台数控龙门机床是过保的。客户在和我们公司联系之前已经和外面的人联系维修了，就是一直没修好。然后投诉是公司的人没修好，不接受我们的报价，也不接受我的维修安排。奇怪的是今天一早这家客户打电话过来说昨天我们公司的人又去给他们维修了，但是还是没修好。过保的机床没收到维修款怎么还有人去维修，虽说客户是上帝，但是这么没下限的上帝，我们是不是原则性的东西还是有必要坚持的。现在是因为配件需要更换的原因对方要求先把所有配件带齐换好在商量费用，这前期投资风险很大的有木有，感觉不管是用户还是我们都很没节操。

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