鑫飞达

高生产效率机床售后服务

一、郑重承诺:用户报修2小时内做出回应;8小时内提出排除故障的解决方案;无法电话、传真解决需上门服务的,江浙沪用户24小时内人员到达客户现场解决故障;其它省外用户48小时内人员到达客户现场解决故障,无法达到时效,赠送客户机床常规保养一次。

一、过程规范

我公司严格按照ISO9001质量管理认证体系要求建立了用户服务体系,并遵循“没有不讲理的客户,只有不周到的服务”服务宗旨,在实际处理问题时,做到“三满意一维护”(即既使用户满意,服务人员满意,销售人员满意,又维护企业信誉),实现从售前、售中、售后的“五全服务”(即全员工、全方位、全过程、全天候、全无忧)。

 三、措施保障:

 1、大天数控现有编制技术服务专员18名:分布在山东、安徽、苏南、苏北、上海、温州、宁波、金华、杭州等13个办事处。    

 2、 每位技术服务专员都是从车间各岗位选拔,至少有10年的机床调试及电控专业技能。而且江浙沪地区技术服务专员都配有服务专车,确保服务时效。同时拥有强大的车间后备力量作为服务支持,在人员紧缺时期,我司将安排车间技术人员出差提供服务。

 3、大天数控一直以来推行服务报修小程序,这是一款基于数控机床产品的调试与维修需求,通过微信小程序,实现客户在线报修、调度员在线派单、维修人员线上上传维修进度、客户售后评价、维修人员打卡管理等,形成数据化管理,提升工作效率,加强人员管理,确保做到服务及时有效。